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服务亿万家庭背后:传化智联保障下沉市场深耕 仓配服务零失误

时间:20-06-30 10:44    来源:新浪

服务亿万家庭背后:传化智联(002010)保障下沉市场深耕,仓配服务零失误

在传化智能物流平台服务的数万企业中,总有一些有责任有担当的企业持续在为亿万家庭默默守护,方太就是其中之一。服务好像方太这样的制造业企业,要让客户、企业觉得有价值。

“无缝”运营,保障仓配业务操作“0”失误的背后

方太创立于1996年,发展20多年只专注做高端嵌入式厨房电器,积累了不错的消费者口碑,2017年全年营收破百亿。目前,方太与传化智联长春、太原传化公路港均有良好的合作关系。

长春传化公路港为方太提供的是仓储运营+配送服务。在此之前,方太原有合作方的仓储条件与运营能力欠佳,人力成本偏高,还存在消防安全等风险。“之前负责对接仓配业务的同事每天加班到很晚,时刻提心吊胆着,生怕出了岔子。”方太长春分公司物流负责人张丽介绍道。

2019年8月,方太长春分公司与传化智联第一次接洽,双方就达成了初步的合作意向。

方太极为看中客户满意度,目标就是用最快的速度来响应客户的需求,用更短的时间提供客户想要的产品,以及在客户要求的时间服务到客户家,这其中很大一块指标来自于物流满意度。

方太方面要求,区域配送的最长时效不得超过24小时,特殊区域或偏远区域的配送时效不得超过48小时。方太长春分公司原有的仓库里有200余个单品,300多个sku,数量庞杂,再加上仓库面积本身不算太大,一旦出入库过程中出现问题,很容易影响配送准时性。

在与传化智能物流平台合作后,项目团队对方太新的仓库库区重新做了合理布局,并对库位分配进行了科学规划,大大提高了仓储运营的可操作性。通过智能信息平台,项目团队还优化了原有的配送路线,并对发出货物全程跟踪,确保万无一失。

不仅如此,由于厨房电器的单品价值较大,因此安全问题也成为方太重点关注的需求点。公路港7*24小时监控全面覆盖,安保巡逻、园区消防安全定期演练等各种突发性保障措施让张丽安心不少。

“我们对仓配服务过程中可能发生的情况做了几版应急预案,只为各项操作能够0失误。”长春公路港方太项目负责人刘海军介绍道,“假如有配送的货车在高速路上抛锚了,我们能够第一时间按照预案迅速做出反应。司机现场修理的速度是否会影响准时配送?影响的话,是选择周边调度运力就近接货再配送?还是重新派车发货?这些我们都有提前考虑,就是为了全力保证客户的满意度。”

一台设备也得专送,量不大,但要及时

疫情期间,居家烹饪成为主流生活方式。用户家里出现厨电产品故障,远比平时更焦急。方太客户服务热线在居家隔离、封村封路的挑战下,依旧履行了“7×24小时永远在线”的承诺。 

物流运输方面,在方太与长春、太原传化公路港的通力合作下,防疫物资、车辆通行证、复工证明、健康证明等保障性工作早早便一一到位,分段接力运送等策略辅助推进,上门服务在用户的引导下进入村(社区)。

今年年初疫情爆发,家住吉林通化的张月在家隔离。1月中旬刚搬的新家,年前订的油烟机一直没来得及装,这便愁坏了张月一家。每烧一顿饭,家里的油烟味就要散很久,老人小孩呛得直咳嗽,开窗又怕感冒,不开确实又难忍。 

疫情这么严重,虽然深知不太可能上门配送,但张月还是硬着头皮打电话给方太。

“说实话,当时疫情那么严重,员工还在放假,道路封闭,运输车辆又极少,就为一件货其实不太值得大费周章,答应客户的时候我心里其实也很没底,但还是想试试。”回想当时的情景,张丽感叹道。

在接到配送需求后,长春传化公路港仓运配团队通过智能运力平台及时调度合适的车辆。为了让配送能更加安心,公路港协助司机办理通行证,并向其免费发放口罩、防护服等防疫物资,临行前还对车辆和货物进行全面细致地消毒处理。

在方太长春分公司和公路港的共同配合下,不到半天时间,张月家的油烟机便顺利完成了出库、防疫配送、上门安装、消毒处理等一系列“烦琐”流程“很难想象到方太能把服务做得这么好”,张月在事后不禁发出赞叹。

无独有偶,在四平,疫情最严重之时,方太收到几个客户的补货需求,需求量不大,四五台电器设备和一些维修零部件。用户的情况基本都是原有厨房电器老旧,临时故障,需要紧急上门换新或维修。

在各市县均处于封城的情形下,公路港仓运配团队采用物资接力的方式,通过调度不同种类的运输车辆,从仓直接运至高速口,省去门店前置仓中转,再从高速口直接配送至用户家中,整个过程防疫无死角,仅两小时便完成了物资配送需求。

关注下沉市场,让服务更深触达

传化智联华北大区总经理孙硕表示,与方太的合作之所以能默契十足,更多的是因为二者的企业使命一致,都是站在客户的立场和角度来做服务的。

方太以“为了亿万家庭的幸福”为企业使命,传化智联以持续帮助企业供应链降本增效为使命,两家企业成就客户的责任发展二十多年来始终未变。

去年3月,方太集团副总裁孙利明曾在上海举办的新品发布会上表示,目前,中国厨电市场步入了“换挡期”。厨电市场已经从增量时代向存量时代转型,多功能集成、智能化的新品类需求将成为厨电行业的新蓝海。而随着电商红利消失成为常态,新兴渠道业务不断涌现,渠道结构不断分化,各种渠道之间相互渗透,线上线下“冲突”不断。同年8月,方太集团董事长茅忠群在接受媒体采访时透露,方太要发力三四线市场。

不止是方太,更多厨电行业的企业也在不断发力下沉市场。随着各企业产品更新换代加速,我国厨房电器制造行业将向高端化、节能环保化、智能化等方向发展,厨房电器产品品类将继续增加,市场前景广阔。

方太等厨电行业对下沉市场的重视,大大增加了与传化智能物流平台未来进一步在仓运配方面合作的可能。如今,装卸、入库、分拣,出库、盘点、配送,每天,百台厨房电器井然有序地从长春公路港发出,并分别运往四平、伊通、延吉、通化、梅河口、柳河等20多个市县。

合作不到半年时间,方太长春分公司的综合物流成本就已下降10%,存货周转率提升15%,配送准时率100%,各项仓配操作真正做到了零失误。

截止目前,传化智联在全国范围内累计开展业务的公路港有65个,不仅覆盖重要的交通枢纽城市,还渗透到主要地级市。

未来将会有更多的公路港城市物流中心来保障实体经济货物流转,配合仓配运一体化解决方案、金融支付等服务,像方太这样的厨电行业在物流供应链方面,能够持续实现降本增效。同时,传化智能物流平台也会不断形成厨电行业更加专业的一体化物流供应链解决能力。

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责任编辑:石秀珍 SF183